# Інструкція зі створення сервісу для відділу на "Панель"

##### 1 Початок створення: Перейдіть у розділ «Каталог сервісів» у бічному меню та натисніть синю кнопку «Створити сервіс» у правому верхньому куті екрана.

[![image.png](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/e3Timage.png)](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/e3Timage.png)

##### 2 Основна інформація:

- У полі «Назва сервісу» введіть назву послуги.
- Заповніть «Опис сервісу», який бачитимуть користувачі під час замовлення.
- Оберіть «Відділ», до якого належатиме цей сервіс, зі спадного списку.

[![image.png](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/BvKimage.png)](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/BvKimage.png)

##### 3 Вибір виконавця та логіка розподілу:

- Оберіть «Посаду виконавця», яка буде відповідати за виконання запитів.
- Зверніть увагу на логіку системи: якщо на обраній посаді лише одна людина, задача автоматично призначається їй як виконавцю. Якщо на цій посаді декілька співробітників, то виконавцем призначається керівник відділу, а всі інші люди на цій посаді стають спостерігачами. У такому випадку керівнику необхідно буде самостійно делегувати задачу одному з підлеглих.
- Якщо посаду виконавця не вказати взагалі, задача за замовчуванням призначається керівнику відділу.

##### 4 Налаштування SLA:

У блоці «SLA налаштування» вкажіть час (у годинах та хвилинах) для:

- першої відповіді;
- відповіді після клієнта;
- загального виконання задачі.

Також можна встановити час для нагадувань до настання дедлайну та після порушення термінів SLA.

[![image.png](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/A2Limage.png)](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/A2Limage.png)

##### 5 Налаштування робочого графіка:

- Перейдіть на вкладку «Робочий тиждень» у верхній частині форми.
- Для кожного дня тижня встановіть час початку та кінця робочого дня або позначте день як «Вихідний» за допомогою перемикача. SLA буде розраховуватися лише в межах цих робочих годин.

[![image.png](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/lrMimage.png)](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/lrMimage.png)

##### 6 Заповнення шаблонів полів:

- Якщо ви хочете полегшити роботу користувачам або виконавцям, скористайтеся розділом «Шаблони полів».
- Ви можете заздалегідь заповнити «Шаблон даних» або «Шаблон рішення».

Ці значення будуть автоматично підставлені при створенні задачі, що дозволить уникнути необхідності ручного заповнення цих полів користувачами.

[![image.png](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/KXkimage.png)](https://wiki.kashkan.org/uploads/images/gallery/2026-02/KXkimage.png)

##### 7 Збереження: Після введення всіх даних натисніть кнопку «Створити» внизу сторінки для активації сервісу.