Інструкція зі створення сервісу для відділу на "Панель"

1 Початок створення: Перейдіть у розділ «Каталог сервісів» у бічному меню та натисніть синю кнопку «Створити сервіс» у правому верхньому куті екрана.

2 Основна інформація:

У полі «Назва сервісу» введіть назву послуги.

Заповніть «Опис сервісу», який бачитимуть користувачі під час замовлення.

Оберіть «Відділ», до якого належатиме цей сервіс, зі спадного списку.

3 Вибір виконавця та логіка розподілу:

Оберіть «Посаду виконавця», яка буде відповідати за виконання запитів.

Зверніть увагу на логіку системи: якщо на обраній посаді лише одна людина, задача автоматично призначається їй як виконавцю. Якщо на цій посаді декілька співробітників, то виконавцем призначається керівник відділу, а всі інші люди на цій посаді стають спостерігачами. У такому випадку керівнику необхідно буде самостійно делегувати задачу одному з підлеглих.

Якщо посаду виконавця не вказати взагалі, задача за замовчуванням призначається керівнику відділу.

4 Налаштування SLA:

У блоці «SLA налаштування» вкажіть час (у годинах та хвилинах) для:

першої відповіді;

відповіді після клієнта;

загального виконання задачі.

Також можна встановити час для нагадувань до настання дедлайну та після порушення термінів SLA.

5 Налаштування робочого графіка:

Перейдіть на вкладку «Робочий тиждень» у верхній частині форми.

Для кожного дня тижня встановіть час початку та кінця робочого дня або позначте день як «Вихідний» за допомогою перемикача. SLA буде розраховуватися лише в межах цих робочих годин.

6 Заповнення шаблонів полів:

Якщо ви хочете полегшити роботу користувачам або виконавцям, скористайтеся розділом «Шаблони полів».

Ви можете заздалегідь заповнити «Шаблон даних» або «Шаблон рішення».

Ці значення будуть автоматично підставлені при створенні задачі, що дозволить уникнути необхідності ручного заповнення цих полів користувачами.

7 Збереження: Після введення всіх даних натисніть кнопку «Створити» внизу сторінки для активації сервісу.